أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض، وذلك عبر نشر الإعلان الرسمي من خلال المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات). ويأتي هذا الإعلان ضمن جهود المؤسسة لتعزيز مستوى جودة خدماتها وتطوير تجربة العملاء من خلال استقطاب الكفاءات الوطنية المؤهلة والقادرة على قيادة المبادرات المتعلقة بإدارة رحلة العميل. وفيما يلي التفاصيل الكاملة كما وردت في الإعلان الأصلي، وبأسلوب يعكس المعلومات بشكل واضح ودقيق.
تسعى مؤسسة البريد السعودي بشكل مستمر إلى تحسين تجربة المستفيدين وتطوير كافة نقاط الاتصال، وذلك من خلال الاعتماد على متخصصين ذوي خبرة في مجال إدارة رحلة العميل. وتعد الوظيفة المعلنة فرصة مهنية مهمة للراغبين في الانضمام إلى قطاع الخدمات اللوجستية، والمساهمة في تطوير مسارات العمل التي ترتبط مباشرة بجودة تجربة العميل ورفع مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية المؤسسة لتحقيق التحول والتطوير بما يتوافق مع توجهات المملكة في تعزيز جودة الخدمات وتطوير القطاع اللوجستي.
المسمى الوظيفي
- أخصائي أول إدارة رحلة العميل.
يمثل هذا المسمى أحد الأدوار المهنية المتقدمة التي تتطلب خبرة واسعة في مجال خدمة العملاء، وقدرة على تطوير رحلات العملاء بما يسهم في تحسين مستوى الأداء المؤسسي. ويشغل هذا الدور أهمية كبيرة في المؤسسة نظراً لارتباطه المباشر برضا العملاء وتحليل سلوكياتهم، بهدف تقديم تجربة تفاعلية متكاملة.
المتطلبات والخبرات
أوضحت مؤسسة البريد السعودي أن المتقدمين يجب أن تتوفر لديهم مجموعة من الخبرات والمعارف المتخصصة في مجال إدارة رحلة العميل، وذلك لضمان قدرتهم على أداء المهام المرتبطة بهذه الوظيفة بكفاءة عالية. وتشمل المتطلبات ما يلي:
- امتلاك خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
- خبرة مهنية لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال ذي صلة.
- القدرة على حل المشكلات المعقدة التي قد يكون لها تأثير مباشر على الأعمال.
- المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل للمؤسسة.
- امتلاك القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع في مجال إدارة رحلة العميل.
تتطلب هذه المتطلبات مستوى متقدماً من الخبرة العملية والفهم العميق لآليات تحسين تجربة العميل، مما يبرز أهمية الدور الوظيفي وتأثيره المباشر على تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين.
المهام والمسؤوليات
حددت مؤسسة البريد السعودي مجموعة من المهام والمسؤوليات المرتبطة بهذا الدور الوظيفي، والتي يجب على المتقدم القدرة على تنفيذها بكفاءة. وتتضمن هذه المهام ما يلي:
- إدارة تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل بهدف تقديم نقاط اتصال عالية الأداء ومرنة تتناسب مع احتياجات المستفيدين.
- تحليل سلوكيات العملاء فيما يتعلق بالاحتفاظ وتكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية، وذلك بهدف دعم قرارات التسويق والأعمال.
- تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات ذات العلاقة بالتعاون مع مختلف مناطق الأعمال داخل المؤسسة، والعمل بصوت يمثل العميل.
- دعم تحديد شرائح العملاء وأنماطهم وتطوير الرحلات الخاصة بهم بما يساهم في إنشاء رحلة تجربة عملاء متكاملة وشاملة داخل مؤسسة البريد السعودي.
- تطوير استراتيجية رحلة العميل بما يشمل اتصالات العملاء وعمليات الأتمتة.
تُعد هذه المهام عنصرًا أساسيًا في تحسين تجربة العميل وضمان تقديم خدمات تتناسب مع احتياجات المستخدمين في كافة المراحل، بدءًا من استقبال الخدمة وحتى اكتمال التجربة.
مكان العمل
- مدينة الرياض.
يُعد موقع العمل في العاصمة الرياض فرصة للراغبين بالعمل ضمن بيئة مهنية تتضمن فرقاً متخصصة في تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء.
موعد التقديم
أعلنت مؤسسة البريد السعودي أن التقديم متاح الآن، وقد بدأ رسميًا يوم الثلاثاء بتاريخ 1447/05/27هـ الموافق 2025/11/18م، ويستمر حتى اكتمال العدد المطلوب من المتقدمين المؤهلين.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على الوظيفة زيارة الرابط المخصص عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات)، وذلك لاستكمال بيانات التقديم ورفع متطلبات الوظيفة: